Adobe PhotoshopやLIghtroom Classicといえば写真操作をする人には無くてはならないと言っても過言ではない存在の大きなアプリケーション。勿論これらを使わず別アプリを愛用するユーザーもいると思いますが、画像処理業界でのシェアを見るとAdobeユーザーが圧倒的に多いのではないかと。私もその一人。

そんなAdobe製品の中でも主に写真操作に特化したアプリのPhotoshop、Lightroom、Lightroom Classicを1パッケージにした契約プラン ”Creative Cloudフォトプラン 20GB” が1月15日より値上がりするという情報を得ており、これは大変だ！と昨日からバタバタと動いておりました。Adobeさんは写真・映像業界ではいち早くクラウドサービスを展開してきておりサブスク契約での支払いを世に定着させたようなメーカーですが、年々その支払額が上がってきているんですよね。その上げ幅が今回ちょっと大きいわけで．．．。

まずCreative Cloudフォトプランにはクラウドストレージが20GBと1TBの2プランが準備されており、今回値上げに該当するのは20GBプランのみ。そしてこの20GBの新規申し込みは1月14日までで15日以降は新規申し込みは出来なくなるらしい。

ただし、20GBプランであっても年間一括払い契約者は価格据え置き、月々払いの人だけが値上げに該当。まあなんだかややこしいですが、重要なのは自分が現在どういう契約をしているか！という点。私は例外なくその20GB月々払い契約者でして、値上げ対象というわけ。

では今後泣く泣くその値上げ要求に従うのか！と言われれば、流石に長期契約サービスの事ですから簡単に諦めるわけにはいきません。残された手が一つだけあるじゃないですか！ ズバリ、月々支払いから年間一括支払いに変更すれば良いのです。

言葉で言うと簡単なんですけどね、実はこの手続きが簡単にできるユーザーとそうでないユーザーがいるらしく、簡単に出来るユーザーであれば自分自身で支払い方法のみオンサイトで変更すれば良いらしいのですが、私のように簡単にできないユーザー（理由は不明）はAdobeさんに問い合わせ、現在の契約を一旦解約し、本日中に一括払いにて再契約が必要になるのです。しかもその中間には見積書を発行してもらう！みたいなアナログな作業も介在し．．．。

何が大変って、Adobeさんにコンタクトを取るのが大変なわけで、普段ですらAdobeさんのサポートは繋がりにくいと有名なのに、今回の値上げの件に関しては皆考えることは一緒ですからいつも以上に繋がらず困難を極めました。

問い合わせ手段はオンラインのAIチャット経由で担当者へ繋いでもらうか電話サポート。前者は３時間待ちは普通らしく、人によっては６時間待っても繋がらないとの噂。しかも定期的に切断され、問い合わせのやり直しを繰り返す．．．。後者とて同じようなものですが、チャットのように勝手に切断される頻度は少ないようで、私もまずはチャットにて問い合わせたものの数時間経っても変化がなく埒があかないので途中から電話に切り替えました。そして待つ事約2時間、ようやく契約変更となりました。

Adobeさんの突然の値上げについて、そしてサポートの悪さについて、一言二言言いたいことはありますが、最終的に電話対応していただいた方の真摯な姿勢に全てが救われた感じ。これにてフォトプラン20GBを値上がりなしのこれまで通りの価格で使い続けることができます。

まあそれも来年あたり再度値上げ！なんてニュースが飛び込んでくるかもしれませんけど。